雨湖新闻网讯（通讯员 龙洁）“高效办成一件事”是推动政务服务从政府导向向企业群众需求导向转变的重要体现。今年以来，雨湖区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过推广“专区办、智慧办、帮代办”等举措，让服务更“走心”。

线下“一窗通办”。为更好地服务企业群众，提升办事效率，区政务服务中心设置了“高效办成一件事”综合窗口，编制“一件事”文件汇编和办事指南，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。以前群众办理不同的业务需要在多个部门、多个窗口之间来回奔波，现在只需在“高效办成一件事”综合窗口就能完成多项业务的办理，提高了办事效率。同时将“帮办代办”等特色服务全方位融入“高效办成一件事”服务体系，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。线上“好易快办”。依托雨湖政务服务网、湘易办APP雨湖区旗舰店，统一发布“高效办成一件事”事项办事指南、流程图、材料表单和网上办事入口，进一步简化线上办理环节和流程，丰富网上办事引导，提供更加简单便捷、好办易办的服务体验。

部门协作聚合力。针对“高效办成一件事”跨部门、跨业务的特点，推进部门协同工作机制，变“串联”为“并联”，形成强大工作合力，提升审批效率。同时，不断加强对政务服务人员的培训，要求相关工作人员充分掌握“高效办成一件事”相关政策和操作流程，不断提升办事质效。

诉求反馈解民忧。区政务服务中心依托“办不成事”反映窗口，积极回应群众诉求，第一时间协调解决疑难问题，及时改进服务中的不足，为“高效办成一件事”顺畅运行提供坚实保障。

宣传推广增实效。利用政府网站、政务服务微信公众号、湘易办APP等渠道广泛进行宣传，强化政策解读，引导企业和群众通过线上专区进行办理，线下通过引导群众办理“一件事”，让“高效办成一件事”口碑更好、品牌更响。

下一步，雨湖区将继续深化政务服务改革，以群众需求为出发点，利用数据共享不断探索更多领域的“高效办成一件事”。以“高效办成一件事”这个“小切口”，成为转变政府职能的“突破口”，实现政务效能再升级，服务群众“加速度”。

作者：龙洁

责编：易阳思

来源：雨湖区行政审批局